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诚服务心关爱中联重科2018年服务万里行正式启动

21/08.2018

    8月18日,中联重科2018年“诚服务心关爱”服务万里行启动仪式在长沙中联重科麓谷工业园举行。中联重科副总裁兼营销总公司总经理郭学红、中联重科营销总公司副总经理陈晓非、中联重科五大产品事业部总经理等领导,服务工程师代表及媒体代表在内的100余人出席启动仪式。在接下来的一个半月,数千工程师将奔赴全国各地,进行免费设备巡检等增值服务,为广大客户带来全新、全面、全方位、全价值链的服务价值体验。


▲中联重科2018服务万里行出征仪式现场

    据了解,这是中联重科自2011年以来连续第8次开展的服务万里行活动。此次活动首度实现工程机械五大产品事业部携手,具有里程碑式的意义。此次万里行的主题为“诚服务心关爱”,来源于中联重科企业文化的核心理念“至诚无息,博厚悠远”,以用户需求为中心,立足服务根本,用尽心竭诚、贴心关爱的服务态度,为用户提供由“单一产品”向“产品加服务”转型的“组合包”,为用户打造“一站式”解决方案,延伸与提升全价值链服务,将为用户创造更多价值。

    郭学红副总裁在启动仪式致辞中指出,中联重科作为国内高端装备制造业的领导者,正坚定不移地推进由“生产型制造”向“服务型制造”的升级转型,逐步形成了集4.0产品、智慧管理平台、新型业务合作等三位一体的服务型制造新势能。每一次服务万里行的启动,都是倾听用户心声、传递服务关怀、建立品牌价值的有力举措。本次活动将全面展示中联重科服务品牌,让用户切实感受到中联重科的服务关怀和品牌魅力。


▲中联重科副总裁兼营销总公司总经理郭学红致辞

    这次万里行是中联重科全面调整服务整体战略、大力推行服务提升与配件业务变革后开展的首次重大服务活动。2018年5月,中联重科全面调整服务整体战略,加快了服务品牌的塑造升级。通过服务体系的变革调整,将售后服务与配件销售分离,专心聚焦服务质量的提升,构建了以用户满意为导向的评价考核、薪酬管理与星级评聘体系,让服务工程师专注于服务,回归服务本质。

    中联重科营销总公司总经理助理兼服务管理部副部长姚树在活动上介绍,此次万里行活动为期40余天,将全程由各产品事业部领导亲自带队,联动全国七个营销大区的业务和服务,派出数千名专业的服务工程师,北起黑龙江、南到海南、西达新疆、东至江浙地区,为混凝土机械、工程起重机械、建筑起重机械、基础施工机械、路面机械五类产品的全国用户提供免费设备巡检、培训等增值服务,活动期间还将开展客户实地走访、客户座谈交流等活动,广泛深入市场产品与服务,为客户提供细心、贴心、用心的服务。


▲中联重科营销总公司总经理助理兼服务管理部副部长姚树发言

    启动仪式上,随着郭学红副总裁向五大产品事业部服务小分队队长授旗并宣布出征,“诚服务心关爱”服务万里行活动大幕正式开启,数千名中联重科专业服务工程师奔赴全国七个营销大区,为广大用户送去贴心关怀,创造更多价值。


▲中联重科副总裁郭学红向服务小分队队长授旗并宣布出征

    据悉,在服务万里行出征的同时,“中联服务之星评选”活动也宣告启动,将在客户推荐和投票中产生20名爱岗敬业、业务素质高、服务技能水平卓越的中联服务工程师,授予“服务之星”荣誉称号。

    从2011年至今,中联重科服务万里行活动已持续开展7年,是企业年度最重要的服务活动,也是解决客户设备问题、深度了解客户诉求、为客户提供全方位服务,并将中联重科的极致服务理念传递给客户的重要平台,历次活动都得到了客户的广泛赞誉,彰显中联重科“至诚无息,博厚悠远”的企业文化核心理念和创造与提升客户价值的一贯追求。
    相关专家表示,在日益激烈的市场竞争中,服务品质成为企业品牌核心竞争力的重要体现。服务万里行成为中联重科树立服务品牌的重要抓手。
    “中联重科将坚持以用户需求为导向,持续推进服务体系变革,不断为用户提供更加便捷化、个性化、定制化的服务,引领和推动行业服务型制造的转型升级,树立行业服务新标杆”,郭学红副总裁表示。


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